问题背景
近期伊川地区用户频繁反映联通宽带维修响应时间长、进度滞后，部分案例显示维修周期超过72小时，严重影响居民生活与工作。
基础设施不足
老旧设备占比高达40%，导致故障率攀升。主要问题包括：
- 光缆节点超负荷运行
- 备用设备库存不足
- 检测工具更新滞后
| 设备类型 | 故障率 |
|---|---|
| 光纤终端 | 32% |
| 路由器 | 28% |
人员调配失衡
维修团队配置存在结构性矛盾：
- 城区与乡镇人员配比1:3
- 单日最大处理量仅45单
- 夜间值班人员不足2人
流程效率低下
从报修到解决的7个环节中，平均每个环节耗时8小时，主要卡点在：
- 工单系统响应延迟
- 跨部门协调会议频次过高
改进建议
优化路径包括：
- 建立设备预检机制
- 启用智能调度系统
- 推行区域责任制
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