联系官方客服
拨打24小时电信服务热线10000，根据语音提示选择宽带故障报修选项。人工客服将记录您的地址、联系方式及故障现象，承诺2小时内响应。
- 准备宽带账号或身份证号码
- 准确描述故障现象（如错误代码）
- 保持手机畅通接收短信通知
线上故障申报
登录中国电信网上营业厅，在「自助服务」板块选择「故障申报」：
- 通过宽带账号登录系统
- 上传网络诊断截图
- 填写详细故障描述表格
线下营业厅报修
彰武县内设3个电信直营服务网点，营业时间携带身份证办理：
| 网点名称 | 地址 |
|---|---|
| 中心营业厅 | 中华路68号 |
| 南关营业厅 | 解放南路32号 |
| 城东营业厅 | 东环路102号 |
常见自助排查
建议先进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动
- 重启路由设备等待5分钟
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