问题确认
当广电宽带无法连接时，请先确认以下情况：
- 光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 网线接口是否松动
- 是否处于缴费周期内
检查步骤
- 重启光猫和路由器设备
- 检查设备连接线是否完好
- 测试其他设备能否联网
服务电话
若问题仍未解决，请拨打广电网络官方服务热线：
- 全国统一客服：96196
- 宽带专线：当地区号+96023
常见问题
| 故障类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 网络中断 | 2小时内 |
| 网速异常 | 24小时内 |
联系方式
其他联系渠道：
- 微信公众号：广电网络在线客服
- 官方网站服务工单系统
注意事项
- 报修时请准备好用户编号
- 保持设备通电等待技术人员
- 高峰时段建议错峰报修
通过系统化排查和有效沟通，广电宽带用户可快速恢复网络连接。建议优先使用官方服务热线96196进行报修，并配合工作人员完成故障诊断。
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