检查物理连接
首先确认网线两端是否牢固连接：
- 检查电脑网口与路由器LAN口连接状态
- 尝试更换备用网线测试
- 观察设备网口指示灯是否正常闪烁
重启网络设备
按照正确顺序重启网络设备：
- 关闭电脑和路由器电源
- 断开光猫电源线30秒
- 先接通光猫电源，待指示灯稳定后启动路由器
验证IP配置
在命令提示符执行以下命令：
ipconfig /all
若显示169.254开头的地址，建议改为自动获取IP模式。
检查防火墙设置
临时关闭防火墙进行测试：
- Windows Defender防火墙
- 第三方安全软件防护
- 路由器内置防火墙设置
联系广电客服
若以上步骤无效，请准备以下信息联系客服：
- 宽带账号信息
- 光猫设备序列号
- 错误代码截图
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