检查物理连接
首先确认网线两端牢固插入电脑网口和光猫LAN口，观察接口指示灯是否正常闪烁。若使用WiFi连接，请检查：
- 无线网络名称是否选择正确
- 密码输入是否包含特殊字符
- 设备是否处于信号覆盖范围
重启网络设备
按标准流程重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭电脑和光猫电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 所有指示灯常亮后启动电脑
检查IP设置
在控制面板的网络共享中心中，确认已启用自动获取IP地址。异常状态可能表现为：
- 169.254开头的无效IP
- 子网掩码与网关不匹配
排查防火墙限制
临时关闭系统防火墙和安全软件进行测试，特别注意：
- 第三方杀毒软件的网络防护功能
- Windows Defender的入站规则
联系客服报修
当自主排查无效时，请准备以下信息联系96296客服：
- 光猫设备序列号
- 宽带账号信息
- 故障现象截图
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