一、检查硬件连接
- 检查网线两端是否插紧（光猫/路由器与电脑网口）。
- 尝试更换网线，排除线缆损坏问题。
- 确保电脑网卡指示灯正常闪烁。
二、验证网络配置
若硬件无异常，需检查网络设置：
- 打开“控制面板”-“网络和共享中心”。
- 确认当前连接为“以太网”且状态为“已启用”。
- 检查IP获取方式是否为“自动获取”（推荐）。
三、排查IP地址冲突
手动释放并更新IP地址可解决部分故障：
- 按下Win+R，输入
cmd打开命令提示符。 - 依次执行
ipconfig /release和ipconfig /renew。
四、重启路由器或光猫
设备长时间运行可能导致临时故障：
- 关闭光猫/路由器电源，等待1分钟后重启。
- 若指示灯异常（如红色常亮），尝试恢复出厂设置。
五、联系广电客服
若以上方法无效，可能存在宽带服务异常：
- 拨打广电客服热线（如96196）。
- 提供宽带账号及故障现象描述。
- 配合技术人员远程检测或上门维修。
结论：广电宽带连接故障通常由硬件松动、配置错误或服务中断导致。通过逐步排查物理连接、网络设置、设备状态，多数问题可快速解决。若自行处理无效，应及时联系专业人员协助。
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