检查物理连接
首先确认电视盒子与路由器的物理连接状态：
- 检查网线是否完全插入设备端口
- 尝试更换备用网线排除线材故障
- 确认路由器对应LAN口指示灯是否正常闪烁
网络状态验证
在电视盒子设置菜单中执行以下检测：
- 进入网络设置界面
- 选择”网络诊断”功能
- 观察IP地址获取状态
- 检查DNS服务器连通性
设备重启操作
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭电视盒子电源
- 断开路由器电源30秒
- 重新接通路由器电源
- 待路由器完全启动后开启电视盒子
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| E1001 | 网络认证失败 |
| E2003 | DHCP服务异常 |
联系运营商支持
当自主排查无效时，建议：
- 记录具体错误代码和时间点
- 拨打广电客服热线96956
- 提供设备MAC地址供远程诊断
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