一、检查基础网络连接
首先确认宽带网络是否正常运作。查看光猫/路由器的指示灯状态：电源灯常亮、光纤信号灯绿色为正常。若出现红色闪烁，可能是线路故障。此时可尝试以下操作：
- 拔插光纤接头并重新固定
- 检查网线是否松动或破损
- 使用其他设备（如手机）测试WiFi连通性
二、重启设备尝试恢复
依次重启设备能解决90%的临时性故障：
- 关闭电视机并拔掉电源线
- 断开光猫和路由器电源
- 等待3分钟后重新通电启动
- 等待所有设备指示灯稳定后开启电视
三、检查电视端连接设置
进入电视系统设置菜单，重点检查：
- 网络连接方式选择（有线/无线）
- IP地址获取模式应为自动(DHCP)
- DNS服务器建议设置为114.114.114.114
- 尝试切换视频源输入通道
四、联系广电客服报修
若以上操作无效，请准备以下信息后致电客服：
- 宽带账号/绑定的手机号码
- 光猫设备背面的SN序列号
- 故障现象发生的具体时间点
- 已尝试的故障排除步骤
通过系统性排查网络连接、设备状态和电视设置，大多数宽带连接问题可快速解决。若故障仍未排除，建议及时联系专业人员处理，避免自行拆解设备造成损坏。
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