问题概述
广电宽带用户在使用电视联网功能时，常因多种原因导致连接失败，可能涉及硬件、网络设置或服务端问题。
硬件连接问题
常见硬件故障包括：
- 网线接口松动或损坏
- 机顶盒电源未正常启动
- HDMI/AV线材接触不良
网络配置错误
配置问题通常表现为：
- IP地址分配异常
- DNS服务器设置错误
- 路由器防火墙拦截
服务端故障
广电服务端可能出现：
- 区域服务器维护
- 账号授权异常
- 内容分发网络中断
解决方案总结
建议依次执行以下步骤排查：
- 检查物理连接状态
- 重启路由器和机顶盒
- 联系客服查询服务状态
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