检查物理连接状态
首先确认光猫、路由器与电脑的物理连接是否正常。检查网线两端是否完全插入设备接口，观察光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮表示通电正常
- 光纤信号灯绿色为连接正常
- LAN口指示灯应有规律闪烁
重启网络设备
按照正确顺序重启网络设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定（约3分钟）后启动路由器
验证宽带账户状态
登录广电宽带自助服务平台，检查：
- 账户是否欠费停机
- 套餐服务是否在有效期内
- 是否存在异常登录记录
检查DNS配置
错误的DNS设置会导致域名解析失败，建议：
| 服务商 | 首选DNS | 备用DNS |
|---|---|---|
| 阿里云 | 223.5.5.5 | 223.6.6.6 |
| 腾讯云 | 119.29.29.29 | 182.254.118.118 |
联系广电客服
当以上方法无效时，立即拨打广电网络服务热线：
- 准备10位宽带账号
- 记录错误代码（如有）
- 描述故障现象发生时间
结论：通过系统性的故障排查，从硬件连接到软件配置逐项验证，多数网络中断问题可自行解决。若遇到光信号丢失（LOS红灯）或大面积区域故障，建议直接联系专业技术人员处理。
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