检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源和指示灯状态：
- 观察光猫的PON灯是否为常绿
- 检查网线两端是否插紧
- 尝试更换备用网线测试
重启网络设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫所有指示灯正常后启动路由器
验证账户状态
登录广电宽带用户服务平台：
| 检测项 | 正常状态 |
|---|---|
| 账户余额 | 大于0元 |
| 服务有效期 | 未到期 |
检测网卡设置
在计算机网络设置中：
- 确认IP获取方式为DHCP自动分配
- 禁用并重新启用网络适配器
- 执行命令提示符的ipconfig /renew操作
联系广电客服
若上述步骤无效，拨打广电客服热线：
- 提供光猫设备序列号
- 描述故障现象和已尝试操作
- 配合客服进行远程诊断
通过系统性排查可解决80%的宽带连接问题。建议优先检查物理连接和设备状态，保留光猫指示灯状态照片以便快速报修。
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