检查物理连接
广电宽带无法连接时，首先确认硬件设备是否正常：
- 检查网线与光猫、路由器是否插紧
- 观察光猫指示灯是否为绿色常亮
- 确保光纤接口无灰尘或损坏
重启设备
通过有序操作尝试恢复网络：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待1分钟后重新通电
- 待所有指示灯稳定后测试网络
检查账号状态
登录广电宽带用户中心验证：
- 确认账号是否欠费停机
- 检查宽带套餐是否到期
- 查看是否存在异常登录记录
联系广电客服
拨打客服热线96655时需准备：
- 宽带账号或身份证号
- 设备SN码（光猫背面）
- 故障现象描述
检查区域网络状态
通过以下方式确认区域性故障：
- 询问邻居网络使用情况
- 查看广电官方网站公告
- 关注本地社区网络动态
通过系统性的排查流程，90%以上的广电宽带故障可通过自查快速恢复。若问题持续存在，建议及时预约专业工程师上门检测。
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