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检查物理连接状态
首先确认所有网络设备物理连接是否正常：
- 检查光猫电源指示灯是否亮起
- 确认网线两端牢固插入设备接口
- 查看光纤线缆是否存在明显折损
重启网络设备
通过设备重启解决临时性故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备启动后的指示灯状态
验证宽带账号状态
登录广电网络自助服务平台：
- 访问官方客户服务网站
- 输入宽带账号密码登录
- 检查账户余额和有效期状态
检测光猫信号灯
观察光猫指示灯判断故障类型：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮绿色 |
| PON | 常亮/闪烁 |
| LOS | 熄灭状态 |
测试其他联网设备
排除终端设备故障：
- 尝试使用不同手机/电脑连接网络
- 更换设备连接网线接口
- 测试有线与无线两种连接方式
联系广电客服支持
当自主排查无效时：
- 拨打24小时客服热线96196
- 提供光猫设备序列号信息
- 配合远程诊断测试
结论：通过系统化排查流程可快速定位广电宽带故障原因，建议按照光猫状态检测→设备重启→账号验证→多终端测试的优先级顺序进行故障排查，多数连接问题可通过基础操作自行解决。
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