一、检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源指示灯是否正常：
- 检查电源线是否松动
- 观察光猫PON/LOS指示灯是否常绿
- 确认网线两端完全插入设备接口
二、重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决多数临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
三、验证账号状态
登录广电宽带自助服务平台检查：
- 确认宽带账号是否欠费
- 检查账号是否被异常锁定
- 验证服务是否在合约期内
四、检查本地网络设置
在计算机网络设置中执行以下操作：
- 运行网络疑难解答工具
- 重置TCP/IP协议栈
- 更新网卡驱动程序
五、联系广电客服
当自主排查无效时，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备序列号
- 宽带账号信息
- 故障现象发生时间
通过系统化排查可解决大多数宽带连接问题。建议按照从物理层到应用层的顺序逐步检查，既避免遗漏关键故障点，又能提高问题解决效率。如遇区域性网络中断，请关注广电官方状态通告。
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