检查物理连接
首先确认光纤/网线与广电宽带调制解调器（光猫）连接正常：
- 检查光纤接口是否完全插入
- 确认网线两端分别连接光猫LAN口和路由器WAN口
- 观察光猫指示灯状态：绿色常亮为正常，红色闪烁需报修
重启设备
按以下顺序重启网络设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
账号状态确认
登录广电宽带自助服务平台验证服务状态：
- 检查账号是否欠费停机
- 确认宽带套餐是否在有效期内
- 查看是否存在区域网络维护公告
路由器设置排查
通过192.168.1.1登录路由器后台检查：
- WAN口连接类型是否为PPPoE
- 宽带账号密码是否输入正确
- MAC地址克隆功能是否启用
联系客服报修
若上述步骤均无效，请通过以下方式联系广电客服：
- 24小时服务热线：96123
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场故障申报
通过系统性排查可快速定位广电宽带故障原因。建议用户优先检查物理连接与设备重启，若问题仍未解决应及时联系专业人员处理，避免自行拆解设备造成损坏。
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