初步检查设备状态
当宽带无法连接时，首先确认设备是否正常通电，观察光猫/路由器的指示灯状态。常见异常情况包括：
- 电源指示灯不亮
- 光纤信号灯显示红色
- 网络连接灯持续闪烁
重启路由器或光猫
通过有序操作尝试恢复连接：
- 关闭设备电源并拔掉电源线
- 等待3分钟让设备完全放电
- 重新插电并等待指示灯稳定
检查物理连接线路
查看光纤/网线接口是否松动，特别注意：
- 光纤线弯折角度是否超过90度
- 网线水晶头金属触点是否氧化
- 分光器接口是否积灰
判断是否区域网络故障
通过以下方式确认故障范围：
- 使用手机连接同一WiFi测试
- 询问邻居网络使用状态
- 访问广电官方服务号查询公告
自行排查还是立即报修？
建议优先处理可自主解决的问题，遇到以下情况需立即报修：
- 光纤线路明显断裂
- 设备进水或烧焦痕迹
- 大面积区域网络中断
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