常见问题分类
广电宽带无法连接的问题通常分为两类：
- 设备或线路问题（如路由器故障、网线松动）
- 运营商服务异常（如区域断网、账号欠费）
自行排查步骤
建议按以下顺序排查基础问题：
- 检查电源和路由器指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 验证宽带账号是否到期
- 使用其他设备测试网络
何时联系客服更高效？
遇到以下情况建议直接联系客服：
- 设备指示灯显示异常（如红灯常亮）
- 周边用户同时出现断网
- 自助排查后问题仍未解决
结论与建议
建议用户优先进行基础排查（约耗时10分钟），若未解决则立即联系客服。运营商后台系统可实时检测线路状态，专业人员处理效率更高。保留故障期间的设备状态记录可加速问题解决。
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