确认基础问题
当宽带无法连接时，首先确认设备指示灯状态：
- 检查光猫电源灯是否常亮
- 观察网络信号灯是否闪烁
- 确认光纤接口无松动脱落
自行检查步骤
建议按照以下顺序排查：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启设备
- 检查网线两端连接状态
联系客服标准
出现以下情况应立即拨打客服热线：
- 所有设备指示灯异常闪烁
- 周边用户同时断网
- 自助修复后仍无法连接
常见配置错误
用户自查时需特别注意：
- 路由器WAN口未接光猫LAN口
- 宽带账号密码输入错误
- IP地址获取模式设置不当
结论与建议
建议用户优先完成基础检查，若故障持续超过30分钟或存在硬件损坏迹象，应及时联系广电网络客服热线。保留故障期间的设备状态信息可帮助技术人员快速定位问题。
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