一、必备材料清单
办理宽带退订需携带以下原件材料：
- 开户人身份证（如代办需双方证件）
- 宽带终端设备（光猫、机顶盒等）
- 开户协议或业务受理单
- 最近一期缴费凭证
二、办理流程说明
线下办理标准流程：
- 前往指定营业厅取号排队
- 提交材料进行设备检测
- 签署终止服务协议
- 获取业务回执单
三、设备返还要求
设备需满足以下条件方可完成回收：
- 设备外观无明显破损
- 电源适配器齐全
- 设备序列号与登记信息一致
四、费用结算事项
费用结算包含以下内容：
- 未出账宽带费用清算
- 设备损坏赔偿金计算
- 预存费用退还处理
五、线上预约方式
通过中国移动APP可提前预约：
- 登录”我的宽带”服务页面
- 选择”退订业务”选项
- 上传证件电子版
- 选择线下办理时间
注意事项
建议办理前确认合约期状态，提前备份宽带账号信息。业务办理后保留回执单至少三个月，如选择邮寄返还设备建议购买保价服务。
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