一、检查物理连接
首先确认宽带线路是否正常连接：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 观察光纤接口是否松动或脱落
- 确认网线两端分别插入光猫LAN口和路由器WAN口
- 错误代码678：本地连接中断
- 错误代码651：调制解调器故障
二、重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
三、联系客服报修
若上述操作无效，建议通过以下方式报修：
- 拨打客服热线96123
- 微信公众号在线报障
- 营业厅现场登记维修
通过系统排查可快速定位网络故障，建议用户优先检查物理连接和设备状态。若问题仍未解决，应及时联系专业人员处理，避免自行拆解设备造成损坏。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/616942.html
