一、检查物理连接状态
广电宽带无法连接时，首先确认光猫、路由器的电源指示灯是否正常亮起。检查光纤接口是否松动，网线两端是否插紧。若发现红色故障灯闪烁，可能是外部线路中断。
二、重启网络设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后开启光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
三、验证账号与费用状态
登录广电宽带用户服务平台，检查是否因欠费导致服务暂停。部分区域系统会在到期前3天发送短信提醒，建议绑定自动续费避免断网。
四、联系广电客服支持
拨打当地广电24小时服务热线（如96066），提供以下信息以便快速定位问题：
- 光猫设备编号
- 故障现象发生时间
- 设备指示灯状态描述
五、临时使用备用网络
紧急情况下可启用手机热点替代：
| 运营商 | APN设置 |
|---|---|
| 中国移动 | CMNET |
| 中国联通 | 3GNET |
| 中国电信 | CTNET |
通过系统化排查可解决80%的广电宽带连接问题。若故障持续超过2小时，建议要求技术人员上门检测光纤信号强度。日常建议定期备份重要网络配置参数。
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