检查物理连接
首先确认网线是否牢固插入宽带猫和路由器的WAN口，检查网线是否存在断裂或接口氧化现象。尝试更换备用网线测试连接状态。
- 确认所有设备电源指示灯正常
- 检查光纤接口是否清洁
- 测试直连宽带猫是否可上网
重启设备
按照正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后开启光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
检查路由器设置
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），确认：
- WAN口连接状态显示已连接
- PPPoE账号密码输入正确
- 系统时间与当前时区匹配
测试网络信号
使用Windows系统按Win+R输入cmd打开命令提示符，依次执行：
ping 127.0.0.1检测本地网络协议ping 网关IP检测内网连接ping 114.114.114.114检测外网连通性
联系运营商
若上述步骤均无效，请拨打广电客服热线（如96063）提供以下信息：
- 宽带账号
- 设备SN码
- 故障现象描述
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