问题现象描述
近期部分用户反馈移动大王卡出现以下异常情况：
- 月度账单显示未订购的流量包扣费
- 收到流量开通成功短信提醒
- 手机营业厅显示叠加套餐服务
自动开通常见原因
经运营商确认，可能触发自动开通的场景包括：
- 免费体验流量包到期后自动续订
- 参加营销活动时默认勾选增值服务
- 流量超额后自动触发加油包订购
短信查询方法
发送CXYL至10086查询已开通业务，若发现非主动订购的流量包，可通过以下方式取消：
APP取消步骤
- 登录「中国移动」官方APP
- 进入「我的」-「已订业务」
- 选择需退订的流量包
- 点击「立即退订」确认操作
人工客服处理
拨打10086转接人工服务时，建议准备以下信息：
- 开通时间及业务编码
- 本机服务密码验证
- 具体退订需求说明
预防措施建议
为避免再次出现自动开通问题，可采取以下措施：
| 功能名称 | 设置路径 |
|---|---|
| 自动续订关闭 | 营销管理-业务设置 |
| 消费限额 | 安全中心-消费保护 |
建议用户定期通过官方渠道查询业务状态，发现异常立即通过APP或人工渠道处理。保留业务变更短信作为凭证，必要时可向工信部投诉平台反馈。
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