网络速度不达标
根据2023年第三季度用户投诉数据显示，32%的徐州电信用户反映签约带宽与实际测速存在30%以上的差距。典型问题包括：
- 晚间高峰期网速骤降50%
- 光纤入户设备老旧导致信号衰减
- 局端设备超负荷运行
客服响应效率低
投诉处理系统记录显示，用户报障后平均等待时长达到47小时，主要症结在于：
- 电话客服平均等待时间超过8分钟
- 线上工单流转需经3个以上部门
- 故障定位技术支撑不足
资费套餐争议
用户普遍反映套餐存在隐形消费，某社区调研数据显示：
维修服务滞后
2023年夏季暴雨期间，故障修复时效较运营商服务承诺延迟72小时以上，暴露出：
- 应急保障预案不完善
- 维护人员配置不足
- 备品备件库存短缺
用户反馈案例
收集到以下典型投诉：
- 某小区用户连续3个月未达到签约速率
- 企业用户专线6次故障未彻底修复
- 老年人用户遭遇套餐自动续费争议
徐州电信亟需从网络基础设施升级、服务流程优化、套餐透明化三个维度实施系统性改革。建议建立用户监督委员会，每月公示服务质量数据，同时加大5G网络资源投入，从根本上提升用户体验。
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