问题背景
近期徐州电信宽带在社交媒体和投诉平台出现大量用户反馈，主要集中于网络稳定性、服务响应速度和资费透明度三大方面。根据消费者协会数据，2023年第二季度相关投诉量同比增长40%。
投诉数据分析
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 网络断线 | 45% |
| 报修延迟 | 30% |
| 资费争议 | 25% |
服务痛点解析
实地调查发现主要问题集中在：
- 老旧小区线路改造滞后
- 维修人员响应超48小时
- 套餐升级自动续费未明示
用户建议汇总
通过问卷收集的改进建议排序如下：
- 建立快速响应机制
- 公开网络维护时间表
- 优化资费说明文档
解决方案展望
徐州电信已启动”百日攻坚”计划，拟投入2000万元用于网络设备升级，同时承诺将维修响应时间压缩至24小时内，并上线自助服务小程序提升办理效率。
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