一、检查设备状态
首先确认路由器、光猫等设备是否正常通电。检查网线是否松动或损坏，确保指示灯状态正常。若发现红灯常亮或闪烁异常，可能存在硬件故障。
- 确认电源线连接牢固
- 检查网线两端是否插紧
- 观察设备指示灯颜色
二、重启相关设备
尝试按顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 先启动光猫，待指示灯稳定后再开路由器
三、确认账户状态
登录广电宽带用户平台或致电客服，检查是否存在以下情况：
- 宽带费用是否逾期
- 是否触发异常流量保护
- 服务区域是否突发故障
四、联系客服报修
若以上方法无效，可通过以下渠道联系客服：
| 方式 | 联系方式 |
|---|---|
| 电话 | 96196（24小时） |
| 微信公众号 | 广电网络在线报障 |
通过系统排查设备、账户和服务状态，多数连接问题可快速解决。若仍无法恢复，建议及时联系专业人员进行线路检测或设备更换。
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