一、检查物理连接
首先确认所有硬件设备正常工作：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认光纤接口无松动或弯折
- 测试网线两端是否插接稳固
二、重启网络设备
按以下顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟以上
- 先启动光猫，待指示灯稳定
- 最后启动路由器
三、核对账号状态
登录广电网络服务平台：
- 确认宽带账号是否到期
- 检查是否存在欠费停机
- 验证账号密码输入正确性
四、检测区域故障
通过以下方式判断故障范围：
| 现象 | 可能原因 |
|---|---|
| 所有网站无法访问 | 光猫故障 |
| 部分网站异常 | DNS设置问题 |
五、联系客服支持
当自主排查无效时：
- 拨打客服热线96123
- 提供光猫指示灯状态
- 说明已完成的排查步骤
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