一、业务办理前准备
办理宽带注销前需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带合同编号/业务受理单
- 光猫、机顶盒等终端设备
- 最近一期缴费凭证
二、线上自助申请流程
通过中国电信官方渠道办理的步骤：
- 登录中国电信网上营业厅
- 进入「业务办理」-「宽带服务」
- 选择「注销服务」并上传证件照片
- 填写设备返还预约信息
- 接收短信确认通知
三、线下营业厅办理
推荐前往以下徐州电信自营厅办理：
- 鼓楼区民主北路营业厅
- 云龙区和平路旗舰店
- 泉山区淮海西路服务中心
办理时间：工作日9:00-17:30（建议避开月末高峰期）
四、设备返还须知
设备返还注意事项：
- 保留设备原厂包装及配件
- 现场检测设备完好性
- 索取设备回收凭证
- 逾期未还将产生违约金
五、费用结算说明
费用处理流程：
- 结清所有未付账单
- 退还预存款（15个工作日内到账）
- 支付设备损坏赔偿金（如有）
- 领取费用结算清单
办理宽带注销需注意提前备份网络数据，建议在合约到期前30天提出申请。线上办理适合设备完好的用户，线下办理可现场解决复杂问题。保留所有业务凭证至费用完全结清，确保个人信用记录不受影响。
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