一、确认宽带故障类型
遇到移动宽带无法使用时，请先检查以下情况：
- 光猫指示灯状态（正常应为绿灯常亮）
- 路由器电源及网线连接是否松动
- 手机是否欠费导致断网
- 区域网络是否临时维护
二、官方报修渠道说明
花都用户可通过以下方式快速报修：
- 拨打10086按语音提示选择宽带故障申报
- 登录”中国移动广东公司”APP，进入”服务-报障”页面
- 关注”广州移动”微信公众号，发送”宽带报修+详细地址”
三、自助故障排查指南
简单故障可自行处理：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查光纤接口是否积灰
- 使用其他设备测试网络连接
四、报修后跟进流程
提交报修后需注意：
- 保持联系电话畅通
- 记录维修工单编号
- 通过短信链接查看处理进度
- 维修完成后要求测试网速
结论：广州花都移动宽带用户遇到故障时，建议优先通过官方APP或微信公众号进行智能报修，配合简单的自助排查可大幅缩短恢复时间。特殊时段可拨打24小时客服专线10086转人工服务。
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