故障现象确认
当出现网络中断时，首先确认故障范围：检查多设备（手机/电脑）是否均无法联网，观察华为光猫的指示灯状态是否异常。
设备基础检查
执行三级物理检查：
- 确认电源适配器连接稳固
- 检查光纤接口是否松动
- 验证网线是否完好连接
指示灯状态解读
| 指示灯 | 正常状态 | 异常状态 |
|---|---|---|
| POWER | 常亮 | 熄灭/闪烁 |
| PON | 常亮 | 熄灭/红色 |
| LOS | 熄灭 | 闪烁/常亮 |
设备重启步骤
建议按规范流程重启设备：
- 断开光猫电源适配器
- 等待2分钟后重新通电
- 观察启动过程约5分钟
联系技术支持
若故障仍未解决，请准备以下信息后致电10000号：
- 设备SN码（位于底部标签）
- 故障发生具体时间
- 已尝试的排除操作
多数华为光猫故障可通过系统重启解决，若遇硬件问题或光纤信号异常，建议及时联系徐州电信工程师处理。保留设备日志可帮助快速定位故障原因。
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