一、检查设备状态
首先确认网络设备是否正常工作：
- 检查路由器电源指示灯是否常亮
- 确认光猫设备是否显示正常联网状态
- 查看设备网线是否松动或脱落
二、重启路由器
按照正确步骤重启网络设备：
- 断开路由器电源适配器
- 等待30秒后重新接通电源
- 观察设备指示灯恢复状态
- 尝试重新连接无线网络
三、检查网络配置
验证设备网络参数设置：
- 确认无线网络名称(SSID)选择正确
- 检查输入的Wi-Fi密码是否匹配
- 查看设备是否获取到有效IP地址
四、排除信号干扰
优化无线网络使用环境：
- 将路由器放置在房屋中心位置
- 远离微波炉、蓝牙设备等干扰源
- 尝试切换路由器信道设置
五、联系客服支持
当自主排查无效时：
- 拨打广电客服热线96123
- 提供设备MAC地址和故障代码
- 配合远程诊断或预约上门服务
通过系统性的故障排查流程，大多数无线网络连接问题都可以快速解决。建议按照从设备检查到环境优化的顺序逐步排查，如仍未恢复可及时联系专业人员处理。
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