电话服务中断时的应急处理方案与联系渠道说明
故障确认步骤
当发现宽带与电话服务中断时，请依次检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 重启设备等待5分钟观察恢复情况
官方联系渠道
若故障持续存在，可通过以下方式联系：
- 备用服务热线：0838-XXXXXXX（每日8:00-22:00）
- 微信客服：关注「广汉移动」公众号在线报修
- 短信报修：编辑故障地址发送至1065XXXX
自助服务平台
登录中国移动APP完成快速申报：
- 首页点击「宽带专区」
- 选择「故障申报」选项
- 填写设备SN码与故障现象
线下服务网点
工作时间可前往以下服务点：
- 中山大道营业厅（09:00-18:00）
- 城西社区服务站（08:30-17:30）
紧急情况处理
如遇光纤断裂等物理损坏，请立即：
- 在损坏处设置明显警示标志
- 致电24小时应急专线400-XXXX
- 拍摄现场照片供维修人员参考
建议用户优先通过线上渠道提交报修请求，同时保存好设备序列号等关键信息。如遇大面积断网，可通过短信或微信平台获取实时故障通报。
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