一、注销前准备材料
- 户主身份证原件及复印件
- 宽带开户合同或业务受理单
- 光猫、机顶盒等终端设备
- 最近一期缴费凭证（可选）
二、线上办理步骤
- 登录中国电信网上营业厅或”电信营业厅”APP
- 在”业务办理”中选择”宽带注销”服务
- 填写注销申请并上传身份证照片
- 预约设备归还时间及方式
- 等待工作人员审核确认
三、线下营业厅办理流程
携带材料前往徐州电信自有营业厅：
- 取号排队至业务受理窗口
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 现场归还设备并获取验收单
- 结清未付费用
- 领取业务注销凭证
四、注意事项
- 合约期内注销需支付违约金
- 设备缺失或损坏需照价赔偿
- 注销后原电话号码将被回收
- 建议提前3天办理以免产生新账单
五、常见问题解答
Q：可以委托他人代办吗？
A：需提供委托人身份证原件、代办人身份证及授权委托书。
Q：注销后费用如何退还？
A：预存款将在30个工作日内退回原缴费账户。
办理徐州电信宽带注销需提前准备身份证明、设备及相关材料，通过线上或线下渠道均可完成。特别注意合约期限制、设备归还要求及费用结算事项，建议保留注销凭证以备查询。
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