检查物理连接
首先确认光纤终端与路由器的连接状态：
- 检查光纤插头是否松动
- 确认网线两端完全插入
- 观察设备指示灯状态
重启网络设备
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待30秒后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
检查账号状态
登录广电宽带自助服务平台：
- 验证账户是否欠费
- 查看服务有效期
- 确认是否触发安全锁机制
联系广电客服
准备以下信息进行故障申报：
- 宽带账号/合约号码
- 设备MAC地址
- 故障现象描述
使用备用网络
应急期间可尝试：
- 手机热点共享网络
- 公共WiFi临时接入
- 有线电视网络辅助连接
通过系统化的故障排查流程，90%以上的断网问题可在15分钟内定位并解决。建议用户定期检查设备固件版本，保持联系信息更新，以获取实时故障通报服务。
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