一、网络设备状态检查
首先检查光猫、路由器的运行状态，正常设备应显示绿色常亮信号灯。常见设备故障表现包括：
- 光猫LOS红灯闪烁：光纤信号中断
- 路由器WAN口无连接：宽带线路未接通
- 设备过热自动保护：需关机冷却后重启
二、线路连接问题分析
物理连接故障是常见原因，建议按以下顺序排查：
- 检查光纤/网线接口是否松动
- 测试分线器到光猫的线路完整性
- 更换备用网线进行交叉验证
三、账号与服务异常排查
登录广电网络服务平台，确认：
- 宽带账号是否欠费停机
- 是否触发安全保护机制（异常流量）
- 绑定设备的MAC地址是否变更
四、区域网络维护确认
访问广电官网或拨打客服热线，查询：
| 渠道 | 查询方式 |
|---|---|
| 官方网站 | 公告栏-服务状态 |
| 微信公众号 | 输入”维护”获取信息 |
五、路由器设置复查
登录路由器管理界面，重点检查：
- WAN口连接类型是否正确
- 是否误启用了MAC地址过滤
- 固件版本是否需要升级
通过系统化的设备检查、线路测试和服务状态确认，90%以上的广电宽带断网问题可自主解决。若排查后仍未恢复，建议立即联系广电网络工程师进行专业检测。
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