检查网络连接
确保设备已连接到可用网络：
- 切换WiFi/移动数据测试
- 尝试访问其他网页验证网络状态
- 重启设备网络模块
确认充值信息
核对以下关键信息：
- 充值卡号是否完整准确
- 充值金额与卡面标注是否一致
- 有效期是否在可用范围内
检查账户余额
通过运营商官方渠道查询：
| 渠道 | 操作代码 |
|---|---|
| 短信查询 | 编辑102发送至10086 |
| APP查询 | 登录官方客户端查看 |
联系客服支持
当自助排查无效时：
- 拨打运营商客服热线
- 使用在线人工客服
- 前往线下营业厅处理
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