退机前需满足的条件
办理广电宽带退机需满足以下条件：
- 宽带合约期已满（若在合约期内退机可能产生违约金）
- 账户无欠费且已结清所有账单
- 需归还完整设备套装（包括光猫、机顶盒、电源线等）
- 本人持有效身份证件办理
广电宽带退机操作步骤
- 拨打客服热线预约退机服务
- 准备身份证原件及设备配件
- 前往指定营业厅办理手续
- 工作人员验收设备并开具回执单
- 确认费用结算结果
设备归还注意事项
设备缺失或损坏将影响退机办理：
- 检查设备外观无严重划痕
- 确保配件完整无缺失
- 设备需能正常开机运行
- 建议保留原包装盒便于运输
费用结算与退款流程
费用结算分为三种情况：
| 场景 | 处理方式 |
|---|---|
| 账户余额 | 15个工作日内原路退回 |
| 预付费用户 | 按剩余天数折算退款 |
| 设备赔偿金 | 现场扫码支付 |
常见问题解答
Q: 他人代办需要什么材料？
A: 需提供代办人身份证、用户身份证复印件及授权委托书。
Q: 设备丢失如何处理？
A: 按设备折旧价赔偿，具体金额以营业厅公示为准。
通过以上步骤，用户可顺利完成广电宽带退机业务。建议提前备份个人数据并保留办理回执至少三个月，如遇特殊情况可拨打客服热线咨询。
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