问题概述
近期部分广电移动宽带用户反映网络连接异常，主要表现为光猫信号灯异常、路由器无法拨号或网页访问失败等现象。本文系统梳理常见故障原因并提供解决方案。
网络设备检查
优先排查用户端设备：
- 光猫电源指示灯是否常亮
- 光纤接口（PON灯）是否显示绿色
- 路由器WAN口网线是否松动
线路连接问题
物理线路故障占宽带故障的43%（2023通信行业报告数据）：
| 现象 | 可能原因 |
|---|---|
| 光信号红灯 | 光纤断裂/弯折 |
| 网络时断时续 | 网线水晶头氧化 |
账号状态异常
- 登录运营商官网查询账号余额
- 检查是否欠费停机
- 确认宽带套餐是否到期
联系运营商
当自主排查无效时，建议：
- 拨打96123客服热线
- 通过微信公众号报修
- 提供光猫SN码加速处理
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