套餐价格不透明
用户反映运营商在宣传1099元合约机套餐时，仅突出「零元购机」概念，却未明确告知月租费、服务费及其他附加费用。实际计算后发现，两年总支出远超手机原价。
| 项目 | 宣传价 | 实际支出 |
|---|---|---|
| 手机价格 | 1099 | 0 |
| 合约总费用 | – | 2599 |
合约条款复杂化
合同文本存在以下争议点：
- 违约金计算方式模糊
- 自动续约条款隐蔽
- 套餐降级限制严格
隐性收费频现
用户账单中频繁出现未提前说明的增值服务费，包括：
- 默认开通彩铃业务
- 流量超额阶梯计费
- 第三方服务绑定扣费
服务质量争议
大量用户投诉网络速度未达承诺标准，客服渠道处理效率低下，故障修复周期长达72小时以上。
争议核心在于运营商未履行充分告知义务，建议加强监管要求，推动套餐资费透明化改革，完善消费者权益保护机制。
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