一、确认网速问题
建议通过以下方式验证实际网速：
- 使用专业测速工具（如Speedtest）多次测试
- 断开其他设备保持单机测试
- 记录测试时间与具体数值
二、官方反馈渠道
可选择以下途径进行反馈：
- 客服热线：10086（按语音提示转宽带专席）
- 本地营业厅：来宾市兴宾区政和路88号
- 官方APP：中国移动”和家亲”在线客服
三、线上反馈步骤
通过中国移动官网提交问题的标准流程：
- 登录广西移动网上营业厅
- 进入”服务支持-故障申报”页面
- 上传测速截图与问题描述
- 记录系统生成的工单编号
四、线下处理流程
工作人员上门检测注意事项：
- 要求出示工作证件
- 现场签署检测确认单
- 保留检测报告副本
五、投诉注意事项
为保障自身权益，建议：
- 保存所有沟通记录
- 要求书面答复处理结果
- 争议较大时可向工信部申诉
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