一、准备工作
在发起投诉前，请确保已准备好以下信息：
- 宽带账号及开户人身份证号
- 具体故障发生时间和地点
- 网络测速截图（推荐使用官方测速工具）
- 设备型号和路由器信息
二、在线客服投诉
通过微信公众号进行快速反馈：
- 关注”中国电信”官方公众号
- 发送关键词”人工客服”
- 选择”宽带故障”服务类别
- 描述具体信号问题现象
三、提交投诉表单
若在线客服未能解决问题，可通过以下步骤提交正式投诉：
- 进入公众号底部”我的服务”菜单
- 选择”投诉建议”功能模块
- 填写电子投诉工单（需上传相关证据）
- 记录系统生成的工单编号
四、注意事项
为提高投诉处理效率，请注意：
- 工作日上午9-11点客服响应最快
- 投诉描述需包含具体楼栋和房间号
- 保留近3日网络异常记录
五、跟进处理
提交投诉后，可通过以下方式跟进：
- 每日查看公众号消息通知
- 拨打10000号查询工单进度
- 要求工作人员提供检测报告
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