一、登录微信账号
打开微信客户端，使用已绑定的手机号登录个人账号。确保账号处于正常登录状态，网络连接正常。
- 启动微信应用
- 输入账号密码/短信验证码
- 完成安全验证
二、进入电信公众号
在微信搜索栏输入”中国电信”或扫描官方二维码，关注企业服务号。点击底部菜单栏选择”自助服务”。
- 必须认证官方公众号
- 首次使用需绑定宽带账号
三、填写报修信息
在报修页面准确填写以下信息：
| 项目 | 要求 |
|---|---|
| 宽带账号 | 开户证件后6位 |
| 联系方式 | 预留手机号码 |
| 故障描述 | 具体现象及发生时间 |
四、提交报修申请
确认信息无误后点击提交按钮，系统将生成电子工单。请记录系统返回的8位数服务编码。
- 高峰期响应时间约2小时
- 紧急故障建议致电10000号
五、查看处理进度
通过公众号”我的工单”功能，输入服务编码即可实时查询维修进度。工程师上门前会电话确认。
- 接收短信通知
- 查看工单状态更新
- 进行服务评价
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