服务简介
微信电信宽带保修服务为用户提供专业网络故障处理，涵盖光猫、线路、机房设备等故障类型。自宽带开通之日起享受24个月免费保修期。
申请条件
- 电信宽带在保期内用户
- 非人为损坏的硬件故障
- 已完成费用缴纳的账户
准备材料
- 宽带开户人身份证照片
- 设备故障现象描述文档
- 宽带账号及安装地址
在线申请步骤
打开微信服务号，按以下流程操作：
- 进入「我的服务」菜单
- 选择「宽带报修」选项
- 上传故障照片/视频
- 填写联系方式并提交
电话申请方式
拨打客服热线400-890-1888，根据语音提示：
- 按1键选择宽带服务
- 按3键转接人工客服
- 提供宽带账号验证身份
进度查询
提交申请后可通过以下方式查询处理状态：
| 渠道 | 方式 |
|---|---|
| 微信 | 服务通知消息推送 |
| 短信 | 查询码短信跟踪 |
| 官网 | 输入工单号查询 |
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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