问题确认与自查
在发起投诉前，请先完成基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 测试多个设备连接情况
- 使用联通官方测速工具检测网速
联系在线客服
推荐通过以下官方渠道沟通：
- 中国联通APP内置在线客服
- 10010官方客服热线
- 微信公众号”中国联通微厅”
正式投诉渠道
投诉跟进处理
建议采取以下跟进策略：
- 记录每次沟通的工单编号
- 要求明确解决时限
- 定期回访确认进展
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