检查账号状态与套餐绑定
宽带认证被拒时，首先确认账号是否处于欠费状态或套餐是否包含宽带服务。登录联通营业厅APP，在「我的套餐」页面检查：
- 宽带业务是否正常开通
- 账号余额是否充足
- 是否绑定正确的手机号码
验证设备配置信息
错误的PPPoE拨号设置是常见原因，需核对以下参数：
- 用户名格式是否为「手机号@broadband」
- 密码是否包含特殊字符或大小写错误
- VLAN ID是否与联通提供的参数一致
排查网络设置错误
若使用路由器联网，尝试以下操作：
- 将设备直连光猫测试认证
- 禁用路由器的MAC地址克隆功能
- 检查DNS服务器是否为自动获取
重置路由器与光猫
硬件设备异常可能导致认证失败：
- 长按光猫复位键10秒恢复出厂设置
- 重新配置路由器WAN口参数
- 等待设备指示灯变为稳定绿色
联系联通客服协助
若问题仍未解决，可通过以下渠道获取支持：
- 拨打10010转人工服务
- 通过「中国联通」微信公众号报障
- 预约工程师上门检测线路
通过系统化排查账号、设备、网络配置三个维度，大部分认证问题可自主解决。建议优先采用直连光猫的测试方法缩小故障范围，若涉及局端设备异常需及时联系运营商处理。
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