网络稳定性差异
广电宽带采用HFC（光纤同轴混合网）技术，在老旧小区易受线路干扰。用户反馈显示：
- 新建小区网络延迟普遍低于30ms
- 部分老城区高峰时段丢包率超过15%
- 暴雨天气导致故障率上升40%
资费套餐设计
广电推出的阶梯式套餐引发争议：
| 套餐类型 | 月费 | 带宽 |
|---|---|---|
| 基础版 | 68元 | 100M |
| 融合套餐 | 128元 | 300M+电视 |
客户服务体验
服务响应速度呈现明显地域差异：
- 市区报修平均响应时间4小时
- 乡镇地区最长需等待3个工作日
- 线上客服解决率仅为62%
区域覆盖不均衡
光节点部署密度直接影响用户体验：
- 核心商圈实现全千兆覆盖
- 城乡结合部仍存在覆盖盲区
- 新建楼盘预装率高达90%
宣传与实际落差
营销承诺与落地执行存在偏差：
- 标称300M带宽实测均值230M
- 电视点播内容更新滞后问题
- 合约期内资费调整争议
基础设施差异、服务质量波动与用户预期管理三个维度的不匹配，共同导致评价两极分化现象。建议通过技术升级、服务标准化建设和透明化沟通改善用户体验。
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