故障原因分析
根据德化电信运维部门初步通报，本次宽带中断主因是城域网核心节点光缆意外中断。施工队在道路改造时挖断主干光缆，导致城东片区约1.2万用户受影响。次生故障包括部分机房供电系统异常，加剧了服务中断时长。
网络中断影响范围
受影响区域主要集中在：
- 龙浔镇全域
- 浔中镇核心商业区
- 三班镇工业园片区
企业专线用户与家庭宽带均出现断网现象，移动基站信号传输同步受阻。
用户自助排查步骤
建议用户按以下顺序检查设备：
- 重启光猫与路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 查看光猫指示灯状态（正常应为绿灯常亮）
若指示灯持续闪烁红色，请立即停止操作并联系客服。
官方恢复时间说明
德化电信于10月25日18时发布公告：
- 第一阶段：40%用户已于当日22时恢复
- 第二阶段：剩余用户预计26日12时前全面恢复
| 区域 | 修复进度 |
|---|---|
| 龙浔镇 | 90%完成 |
| 浔中镇 | 75%完成 |
客服联系方式
紧急报障渠道：
- 24小时热线：0595-23568888
- 微信公众号”福建电信”在线报修
- 掌上营业厅APP故障申报入口
结论：本次宽带中断属突发性基础设施损坏，电信公司已启动最高级别应急响应。建议用户关注官方公告渠道获取实时修复进展，优先使用手机数据网络保障基本通讯需求。
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