政策法律依据
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，广电宽带作为电信服务提供商，应依法履行七天无理由退货承诺。但需注意该条款主要适用于商品消费，服务类产品的适用标准存在差异。
服务适用条件
- 未开通网络服务
- 设备包装完整无破损
- 未进行上门安装调试
- 提供完整购买凭证
退货办理流程
- 致电96123客服热线登记
- 提交身份证明及开户单据
- 等待工作人员上门验收
- 签署退货确认单
- 15个工作日内原路退款
特殊注意事项
| 情形 | 处理方式 |
|---|---|
| 已安装使用 | 按实际使用天数扣费 |
| 设备损坏 | 扣除折旧费用 |
| 合约套餐 | 需支付违约金 |
用户服务反馈
根据2023年消费投诉数据显示，广电宽带退货受理成功率达87%，平均处理周期为10个工作日。多数用户反映退款流程较为繁琐，建议保留完整的开户文件。
结论总结
广电宽带在符合法定条件的情况下支持七天无理由退货，但实际执行中存在服务开通状态、设备完整性等限制条件。建议用户在办理业务前详细了解服务协议条款，妥善保管相关凭证。
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