故障现象识别
当出现宽带连接中断、网速异常下降或光猫指示灯异常闪烁（红灯常亮/熄灭）时，可能属于宽带服务故障。建议先检查设备电源连接是否正常，确认路由器是否过热。
自助排查步骤
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查光纤接口是否松动
- 使用其他设备测试网络连通性
- 登录电信营业厅APP进行线路检测
客服快速接入
拨打24小时客服热线10000，根据语音提示：
- 按1选择普通话服务
- 按4进入宽带故障专线
- 按#号键转接人工客服
常见问题汇总
- 大面积区域网络中断
- IPTV与宽带绑定故障
- 续费后网络未恢复
线下服务网点
推荐优先使用”德宏电信”微信公众号预约维修，或前往以下网点：
- 芒市勐焕路营业厅（09:00-18:00）
- 瑞丽市边境经济合作区服务站
结论建议
遇到网络故障时建议先完成基础排查，若问题仍未解决可通过多渠道联系客服。保存好故障代码（如E678、E012等）可提升处理效率。
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