故障号码查询方式
- 登录中国移动官方网站，进入「宽带服务」页面查询
- 使用「中国移动APP」在「故障报修」模块查看
- 拨打10086客服热线按语音提示操作
自助检测步骤
建议先进行设备自检：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试其他设备联网情况
故障修复时间
维修响应时效分为两类：
| 故障类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 普通故障 | 4-8小时内处理 |
| 重大故障 | 24小时内处理 |
常见问题说明
高频问题解决方案：
- 频繁断线：建议更换网线接口
- 网速异常：联系运营商测速排查
- 设备故障：预约工程师上门检测
遇到宽带故障时建议优先使用官方渠道查询，系统性问题通常会在48小时内完成修复。保留好故障工单编号可致电客服查询处理进度。
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